2020年オリコン顧客満足度調査【ハウスメーカー/注文住宅】=総合1位は6年連続でスウェーデンハウス、部門別の評価高く14項目中11冠を達成 | 住宅産業新聞 | Page 2

2020年オリコン顧客満足度調査【ハウスメーカー/注文住宅】=総合1位は6年連続でスウェーデンハウス、部門別の評価高く14項目中11冠を達成

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14種類の調査項目のうち、サービス利用者が最も重視した項目は、「住居の性能(17.15%)」だった。

このほか、「アフターサービス(8.79%)」、「モデルハウス(8.53%)」、「金額の納得感(8.23%)」、「打合せのしやすさ(8.19%)」などが重視されているようだ。

地域別で評価に違いも

また、地域別の顧客満足度をみると「地域によって評価に違いが見られる結果となった」と同社は分析している。

地域別の顧客満足度トップ3は次の通り。

北海道
1位=土屋ホーム(81.34点)
2位=ミサワホーム(79.78点)
3位=一条工務店(78.59点)

東北
1位=積水ハウス(77.89点)
2位=大和ハウス(76.91点)
3位=一条工務店(76.55点)

関東
1位=スウェーデンハウス(80.68点)
2位=ヘーベルハウス(78.46点)
3位=積水ハウス(77.84点)

甲信越・北陸
1位=積水ハウス(79.23点)
2位=パナソニック ホームズ(78.47点)
3位=セキスイハイム(77.81点)

東海
1位=ヘーベルハウス(78.08点)
2位=セキスイハイム(77.98点)
3位=住友林業(77.06点)

近畿
1位=ヘーベルハウス(79.34点)
2位=積水ハウス(78.53点)
3位=住友林業(78.49点)

中国・四国
1位=大和ハウス(76.74点)
2位=積水ハウス(76.66点)
3位=住友林業(76.57点)

九州・沖縄
1位=住友林業(80.17点)
2位=パナソニック ホームズ(79.72点)
3位=谷川建設(78.62点)

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2018年12月25日 住宅産業新聞社 編集部

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