2021年オリコン顧客満足度調査【リフォーム3部門】、パナソニックリフォームが大型・マンションの2部門で総合1位=戸建てはジョーシンとPanasonicが同点1位に

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oricon ME(東京都港区、小池恒社長)は12月1日、「2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 リフォーム ランキング」(「大型リフォーム、マンションリフォーム、戸建てリフォーム)の満足度調査結果を公表した。

2021年の大型リフォームとマンションリフォームの総合ランキング1位はパナソニックリフォーム(大阪府豊中市、細谷昭弘社長)、戸建てリフォームの総合ランキングは、ジョーシンまごころリフォーム(大阪市浪速区、金谷隆平社長)とPanasonicリフォームClubが同点で、初の総合1位を獲得した。

パナソニックリフォームは、大型リフォームで3年連続総合1位。さらに今回は大型リフォームとマンションリフォームの2冠を達成している。

大型部門は受注金額500万円以上のリフォーム対応企業が対象

大型リフォームの満足度調査は、過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20~84歳の男女2164人を対象に実施。調査対象は、マンション・戸建てを問わず、施工金額500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応する企業。

パナソニックリフォームは、全7つの評価項目のうち、「営業担当者の提案力」「費用の適切さ」の2項目で1位を獲得。「予算内にできるように素材をいくつか候補をあげて色々なパターンを考えて頂いたところが良かった」などのコメントが寄せられた。

戸建てリフォーム、総合1位の評価内容は

戸建てリフォームの調査対象者は1万2865人。ジョーシンまごころリフォームは、全7つの評価項目のうち、「営業担当者の接客力」、「営業担当者の提案力」、「工程管理」、「仕上がり」、「費用の適切さ」、業態別「家電量販店」、男女別「女性」で1位を獲得。PanasonicリフォームClubは、男女別「男性」で1位に選ばれた。

ジョーシンまごころリフォームに関する利用者コメントでは「注文内容から提案、見積書作成まで、解りやすくスムーズだった」などとなった。PanasonicリフォームClubの利用者は「サポート体制がしっかりできていてとても良かった」などのコメントが寄せられた。

このほか、戸建てリフォームの業態別ランキング・ハウスメーカー部門は、1位がミサワリフォーム、2位が積水ハウスリフォーム、3位が旭化成リフォームとなっている。

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2018年12月25日 住宅産業新聞社 編集部

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