市場に挑む=山中潤一LIXILジャパンカンパニー上席執行役員、LIXILの長期保証サービスは孫子3代のおつきあい

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 10年の長期保証サービスで目指したのは孫子3代のおつきあい――。

 LIXILは8月から、システムキッチンなどの水回り4商品で、有料の長期保証サービスを開始する。約1万~2万円のサービス料金を支払うことで、水栓金具からの水漏れやレンジフードの動作不良などの故障を、10年の保証期間中であれば無料で修理する。

 山中潤一LIXILジャパンカンパニー上席執行役員品質保証統括部統括部長は同サービスについて「LIXILが考えるユーザーサポートの入口に立ったところ。お客さまとの『固有名詞』でのお付き合いで、長期の安心を提供したい」とした。「数年後には全商品で同様のサービスを展開する」と話し、ユーザーサポートの体制を強める。

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