スウェーデンハウス、ハウスメーカーランキングトップの背景に徹底したCS活動

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 スウェーデンハウス(東京都世田谷区、岡田正人社長)は、2月にオリコンが公表した「2015年度オリコン顧客満足度ランキング・ハウスメーカー(注文住宅)部門」で総合1位となった。

 オリコンが注文住宅をメーンに扱うハウスメーカーのランキング化を行ったのは今回が初めてで、信頼性の高い第三者機関が顧客満足度の視点でハウスメーカーをランキング化したのも、国内ではおそらく初めてのことだ。

 テレビCMを打たず、年間1万棟前後の戸建住宅を販売するメジャーな大手と比べれば供給棟数が約10分の1と少ない同社が、なぜ『顧客満足度ランキングトップのハウスメーカー』との称号を得ることができたのか。

 ランキング作成過程の調査項目のうち、同社がトップを記録した項目に関するCustomer Satisfaction(CS)活動を軸に、その背景を探った。

2015年07月02日付3面から抜粋

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